緊急水道修理サービスの個人情報保護方針
マリン水道サービスグループの岡崎市修理隊では、緊急水道修理サービスの提供に際してお客様から提供される個人情報の適切な管理と保護を最優先に考えています。ここでは、当社が採用している詳細な個人情報保護方針について説明いたします。第1章 個人情報の定義と範囲
●定義
個人情報とは、お客様から提供される情報のうち、その個人を特定できる情報を指します。この定義に基づく個人情報には、以下のような情報が含まれます：
・お名前：氏名（フルネーム）
・ご住所：郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名、部屋番号
・電話番号：固定電話、携帯電話
・電子メールアドレス：プライベート、ビジネス
・勤務先：会社名、部署名、役職
・水道修理に関連する情報：修理対象の住所、連絡先、物件の種類（戸建て、マンションなど）、修理の内容や履歴
●範囲
個人情報は、お客様が当社のサービスを利用する際に必要とされる範囲内で収集されます。具体的な範囲としては、以下の項目が該当します：
・サービス申込み時に入力された情報
・お問い合わせ時に提供された情報
・修理依頼フォームに記入された情報
・アフターサービスのための情報
第2章 個人情報の取得手段と収集目的
●取得手段
当社は、お客様に対して最適なサービスを提供するために必要な範囲で個人情報を収集します。具体的な取得手段としては、以下の方法があります：
・電話での問い合わせおよび申し込み
・電子メールでの問い合わせおよび申し込み
・ウェブサイトの問い合わせフォームや申し込みフォーム
・対面でのサービス申し込みや相談
●収集目的
個人情報を収集する際には、その利用目的を明確にし、お客様の同意を得た上で行います。具体的な収集目的は以下の通りです：
・お問い合わせへの対応：お客様からの問い合わせに対する回答やアドバイスの提供
・修理やメンテナンスのためのサービス提供：迅速かつ適切な修理サービスの提供
・修理作業のスケジュール調整や連絡：修理日時の確認や変更、緊急時の連絡
・サービスの品質向上および新サービスの開発：お客様のフィードバックをもとにサービスの改善や新しいサービスの開発
・お客様の利便性向上のための情報提供：サービスに関連する有益な情報の提供やアフターサービスの案内
第3章 個人情報の利用目的
当社は、お客様から提供された個人情報を以下の目的で利用します：
●お問い合わせへの迅速な対応
お客様からのお問い合わせに対して迅速かつ的確に対応するために、提供された個人情報を利用します。具体的には、お名前や連絡先情報を使用して、お問い合わせ内容に関する回答を行います。
●修理やメンテナンスのためのサービス提供
お客様からの修理依頼に応じて、迅速かつ適切なサービスを提供するために、個人情報を利用します。これには、修理対象の住所や連絡先、修理内容の詳細が含まれます。
●修理作業の予定調整や連絡のため
修理作業の日程調整や当日の連絡のために、個人情報を利用します。例えば、予定の変更が生じた場合や、当日の確認連絡を行う際に、お客様の連絡先情報を使用します。
●サービスの品質向上および新サービスの開発
提供するサービスの品質を向上させるために、お客様のフィードバックや利用状況を分析します。また、新しいサービスの開発や既存サービスの改善に役立てるために、個人情報を利用します。
●お客様の利便性向上のための情報提供
お客様にとって有益な情報やアフターサービスの案内を提供するために、個人情報を利用します。これには、定期メンテナンスの案内や、新しいサービスの紹介が含まれます。
第4章 個人情報の提供と開示
●第三者提供の制限
お客様の個人情報は、以下の場合を除き、第三者に提供または開示することはありません：
・法令に基づく要請がある場合
・人の生命、身体、財産の保護が必要である場合
・業務委託先に対して、お客様の同意を得た上で必要な情報を提供する場合
●業務委託先への情報提供
当社は、修理業務を委託する際に、お客様の同意を得た上で業者に必要な情報を提供することがあります。この際、個人情報の漏洩や不正利用を防ぐため、厳重な管理を行います。業務委託先には、個人情報保護のための契約を結び、適切な管理を求めています。
第5章 個人情報の開示、訂正、削除
お客様からの個人情報に関する開示、訂正、削除の依頼があれば、所定の手続きに従い、迅速かつ適切に対応します。修理作業の終了後も、お客様の個人情報は適切に管理され、不要な情報は削除されます。
●開示の手続き
お客様は、以下の方法で個人情報の開示を依頼することができます：
・電話での依頼：カスタマーサポートに連絡
・電子メールでの依頼：公式メールアドレスに依頼内容を送信
・ウェブサイトの問い合わせフォームからの依頼
●訂正および削除の手続き
個人情報の訂正や削除を希望する場合も、同様の手続きで対応します。依頼内容を確認し、速やかに対応いたします。
第6章 個人情報の安全管理対策
当社では、お客様の個人情報を適切かつ厳重に管理するため、以下の対策を実施しています：
●技術的対策
・データ暗号化：個人情報を暗号化して保存し、不正アクセスから保護
・アクセス制御：関係者以外のアクセスを制限し、適切な権限管理を実施
●物理的対策
・個人情報を含む書類やデータの適切な保管：施錠された保管庫に保管
・不正アクセス防止：オフィスやサーバールームへのアクセス制限
●組織的対策
・セキュリティ教育：全従業員に対する定期的なセキュリティ教育の実施
・個人情報保護体制の整備：専任の担当者を配置し、管理体制を強化
●その他の対策
・不正アクセスや情報漏洩の監視：システムの監視と定期的なセキュリティチェック
・データバックアップ：定期的なデータのバックアップを実施し、災害時のデータ復旧に備える
第7章 個人情報保護方針の改定
お客様の個人情報を保護するため、取り扱い方針は定期的に見直され、改定されます。改定内容は随時公表し、お客様に通知いたします。
●改定のプロセス
・内部監査と評価：定期的に個人情報保護の状況を監査し、評価する
・改定案の作成と承認：必要に応じて改定案を作成し、内部で承認を得る
・公表と通知：公式ウェブサイトおよびその他の適切な方法で改定内容を公表し、お客様に通知する
第8章 個人情報の保護と社会的責任
当社は、個人情報の取り扱いに関して透明性と責任を重視し、お客様との信頼関係を築くことを重要視しています。個人情報保護方針は、社会的責任の一環として位置付けられ、全スタッフに周知徹底されています。
●社会的責任の履行
・最新技術の導入：技術的、物理的、組織的なセキュリティ対策を実施し、継続的に改善
・法令遵守：関連法規および社会的規範を遵守し、高い倫理基準を維持
・社会貢献：地域社会への貢献を通じて、信頼と信用を築く
第9章 問い合わせ先
お客様の個人情報に関するご意見やご質問がございましたら、以下の問い合わせ先までお気軽にご連絡ください：
●問い合わせ先情報
・電話番号：050-3695-2421
・住所：〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅３丁目２４番８号
・対応時間
・営業時間内にお問い合わせください。通常の対応時間は平日9:00～18:00です。
・営業時間外にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に対応いたします。
お問い合わせ内容に応じて、迅速かつ丁寧に対応いたします。また、個人情報に関する苦情や相談も受け付けておりますので、ご遠慮なくお問い合わせください。
